知问•图书馆慕课服务平台 简介

慕课（massive open online courses）即大型开放式网络课程，自2012年以来，在国内外掀起教育革命的浪潮。目前，全国有1200多所高校开展了慕课教学，约占全国高校总数的60%以上。图书馆如何为慕课教学提供服务，已经引起我国图书馆同仁的广泛关注。从2014至2015两年间，在各类期刊发表的图书馆与慕课（MOOC）的论文已达400多篇。考察和分析慕课教学的业务流程，其中在线答疑和参考咨询既是薄弱环节，也将是图书馆开展慕课服务的迫切需要和创新亮点。但是，现在图书馆的参考咨询平台和慕课平台是脱节的，学生有大量的疑难和困惑问题，不能直接发送到图书馆员的桌面；图书馆员有为慕课服务的愿望，但在图书馆的平台看不到学生的问题，为慕课服务也只能是良好愿望或纸上谈兵。为此，我们了建立面向慕课教学服务的答疑和参考咨询平台，组织全国公共、教育、科技三大系统的图书馆员、教师和助教，充分利用数字图书馆和互联网丰富的资源，积极为慕课教学提供答疑和参考咨询服务。这将是国内首个图书馆慕课服务系统，也是图书情报机构实现资源共建共享和服务创新的又一有力举措。

知问•图书馆慕课服务平台具有以下创新点：

1、设有专门的慕课答疑系统和知识库，同时具有参考咨询答疑、实时咨询答疑、自助答疑、集中答疑和人工智能答疑等多种方式和服务功能。提供云服务，用户不需要购置专用服务器和软件。

2、答疑和参考咨询与课程教学紧密嵌套，学生在观看视频、阅读课文或做作业的过程中，如有疑惑和问题可随时直接问老师或图书馆员。

3、文献传递与教学紧密结合，学生在做作业、写论文和开展科研活动时，如需要相关主题的图书、期刊、报纸、学位论文、会议论文、专利等资料，可在线提出文献传递要求，本系统将免费把文献发送到学生指定的邮箱。

4、答疑团队由图书馆咨询员、教师和研究生以上学历的兼职助教组成，不仅能够解答本课程问题，而且擅长解答跨学科问题。绝大部分答疑回帖200—2000汉字，能充分体现知识服务的价值。

5、认真和及时回复学生的提问，回复率达到100%，优秀和总满意率达到70%以上。

6、建立全国图书馆慕课服务联盟，图书馆员和各校老师、助教能够在同一个平台上协同答疑，从而实现慕课课程答疑和参考咨询的资源共建共享。

7、每个学校可以根据翻转课堂教学需要，指定某门课程只能由本校老师答疑，但当问题积压过多时，可自动调度分配到总平台由联盟答疑团队解答，以解决回复不及时的弊端。

8、制定了《答疑和参考咨询服务规范》，设有质量检查员，不合格的要重新回复。

9、设有课程、学校、图书馆员、教师、助教等排行榜，能够实时准确提供各种统计数据。

10、设有手机版，学生除用电脑外，还可用手机提问和阅读回复内容。

热诚欢迎全国各级图书馆使用“知问•图书馆慕课服务平台”，欢迎图书馆员、各校老师、助教加盟，为促进我国图书馆事业和慕课教育的发展做出积极的贡献。